Questions fréquentes

Questions générales

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison moyen est de 10 à 15 jours ouvrés.
Si votre produit n’est pas en stock à l’usine, nous vous contacterons dès que possible.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour toute la Belgique et les Pays-Bas, les frais de livraison s’élèvent à 15,00 €.

Ai-je droit à une garantie ?

Ja de garantie is twee jaar na afleverdatum, met de volgende dekking:
La garantie s’applique en cas de défaut de qualité du produit livré ou des matériaux utilisés. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un montage incorrect, ou toute modification ou altération par le client ne sont pas couverts. Oui, la garantie est valable pendant deux ans à compter de la date de livraison, avec la couverture suivante : La garantie s’applique uniquement en cas de défaut de qualité du produit livré ou des matériaux utilisés. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou une modification par le client ne sont pas couverts. La garantie ne couvre pas les différences de nuances de couleur et/ou de brillance considérées comme normales selon les normes techniques. Pour les produits sur mesure, une tolérance de +/- 5 mm en largeur et +/- 45 mm en hauteur est acceptée. Tout dommage à l’emballage doit être signalé immédiatement au transporteur et noté sur le bon de livraison. Les éventuels dommages aux lamelles ou au caisson de suspension doivent être signalés dans un délai de 7 jours après réception de la commande. Passé ce délai, seuls les défauts techniques pourront faire l’objet d’une réclamation. Après examen de la réclamation, le produit sera récupéré chez vous, réparé, puis retourné sous 10 à 15 jours ouvrés. Si les lamelles en bois ne sont pas retournées dans leur emballage d’origine, Ekstravert ne pourra être tenu responsable des éventuels dommages. Le client ne peut faire valoir aucun autre droit au titre de la garantie que ceux mentionnés ci-dessus.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

	Par carte de crédit (Visa, MasterCard & Maestro). Vous pouvez saisir vos données de carte de crédit en toute sécurité via notre procédure SSL sécurisée. Nous nous assurons, en collaboration avec votre organisme de carte de crédit, du bon traitement de votre paiement.
	Bancontact/Mister Cash est le système de paiement en ligne développé par les banques belges : Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA Bank et VDK Spaarbank. Si vous êtes client de l’une de ces banques et utilisez la banque en ligne, vous pouvez payer via Bancontact/Mister Cash.

Quelles sont les conditions de paiement appliquées par Ekstravert ?

Tous les produits de Mijnhoutenlamellen.be sont fabriqués sur mesure pour vous. C’est pourquoi nous demandons le paiement intégral avant la livraison. Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec votre carte de crédit ou Bancontact/Mister Cash via Multisafepay.

J’ai une plainte. Que faire ?

Merci de nous envoyer un e-mail contenant une description claire de la plainte, accompagnée d’une photo. Veuillez également mentionner votre nom, votre numéro de commande, ainsi que le numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre en journée. Les plaintes reçues seront traitées dans un délai de 4 jours.

Stores vénitiens en bois

La bande d’échelle est-elle standard ?

Non, vous pouvez choisir entre une bande d’échelle ou un cordon d’échelle.
Cela n'entraîne aucun coût supplémentaire.

Dans quelles couleurs la bande d’échelle est-elle disponible ?

La bande d’échelle est disponible dans de nombreuses couleurs dans notre assortiment. Dans nos collections Budget, Trendy et Imitation Bois, vous pouvez choisir parmi 16 coloris différents avec diverses largeurs de bande.

• 19 mm de large pour les lamelles de 25 mm (non disponible dans la collection Budget)
• 19 mm de large pour les lamelles de 25 mm
• 25 mm de large pour les lamelles de 35 mm
• 25 mm ou 38 mm de large pour les lamelles de 50 mm

Dans notre collection Exclusif, vous pouvez choisir parmi 10 versions différentes.

• 38 mm de large pour les lamelles de 50 mm

En quel matériau sont fabriquées les stores vénitiens en bois ?

Les stores vénitiens en bois sont fabriquées en tilleul, également appelé Basswood. Ce bois est relativement tendre, présente un grain fin et une structure uniforme. De plus, il ne fendille pratiquement pas. Le tilleul est une essence de bois particulièrement adaptée à la sculpture, au tournage et à la gravure sur bois.

Que comprend la livraison des stores vénitiens?

Les stores vénitiens en bois sont livrées avec des supports de fixation standard et une baguette de finition. Les vis et chevilles ne sont pas incluses, car chaque type de support mural est différent. Une notice de montage est toujours fournie.

Quel est le nombre de bandes par store ?

Le nombre de bandes dépend de la collection que vous choisissez.

Trendy 25 mm & 35 mm / Budget 35 mm
Largeur des lamelles 40 à 75 cm : 2 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 75,1 à 135 cm : 3 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 135,1 à 150 cm : 4 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 150,1 à 240 cm : 5 bandes d’échelle

Trendy & Budget 50 mm
Largeur des lamelles 29 à 90 cm : 2 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 90,1 à 135 cm : 3 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 135,1 à 165 cm : 4 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 165,1 à 240 cm : 5 bandes d’échelle

Imitation bois 25 mm & 35 mm
Largeur des lamelles 35 à 60 cm : 2 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 60,1 à 90 cm : 3 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 90,1 à 130 cm : 4 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 130,1 à 150 cm : 5 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 150,1 à 180 cm : 6 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 180,1 à 210 cm : 7 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 210,1 à 240 cm : 8 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 240,1 à 260 cm : 9 bandes d’échelle

Imitation bois 50 mm
Largeur des lamelles 35 à 60 cm : 2 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 60,1 à 90 cm : 3 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 90,1 à 130 cm : 4 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 130,1 à 150 cm : 5 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 150,1 à 180 cm : 6 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 180,1 à 210 cm : 7 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 210,1 à 250 cm : 8 bandes d’échelle
Largeur des lamelles 250,1 à 260 cm : 9 bandes d’échelle

Quelle est la hauteur du paquet de lamelles en position relevée ?

La hauteur du paquet varie selon la collection que vous choisissez.

Pour les collections Budget, Trendy et Imitation Bois, veuillez tenir compte des hauteurs suivantes :

Hauteur des lamelles	Lamelles 25 mm	Lamelles 35 mm	Lamelles 50 mm
50 cm	12,5 cm	11,5 cm	10,5 cm
75 cm	15,5 cm	14,5 cm	13 cm
100 cm	18,5 cm	17 cm	14,5 cm
125 cm	22 cm	19,5 cm	17 cm
150 cm	24,5 cm	22 cm	19 cm
175 cm	27,5 cm	24,5 cm	21 cm
200 cm	31 cm	27 cm	23 cm
225 cm	33,5 cm	30 cm	25 cm
250 cm	37 cm	32,5 cm	27 cm
275 cm	40 cm	35 cm	29 cm
300 cm	43 cm	37,5 cm	31 cm

Quelles sont les dimensions du coffre supérieur

Budget/Trendy/Imitation bois

Largeur de lamelle	Dimensions
25 mm	42 x 42 mm (Disponible uniquement dans la collection Trendy)
35mm	42 x 42 mm
50mm	42 x 59 mm

Exclusif

Largeur de lamelle	Dimensions
25 mm	37 x 38
35 mm	37 x 38 mm
50 mm	51 x 57 mm

Imitation bois

Largeur de lamelle	Dimensions
50 mm	42 x 59 mm
35mm	42 x 42 mm

 

Les lamelles en bois conviennent-elles à une utilisation dans la salle de bains ?

Nos lamelles en bois sont souvent utilisées dans les salles de bains, mais elles ne sont pas spécialement conçues à cet effet. En cas de dommages dus à l’humidité, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
En revanche, notre collection Imitation Bois est résistante à l’humidité.

Que signifie guidage latéral ?

Les lamelles en bois peuvent être équipées d’un guidage latéral, permettant de les maintenir tendues au châssis à l’aide d’un câble en acier. Le guidage latéral est particulièrement recommandé pour les installations sur portes ou fenêtres oscillo-battantes.

Je souhaite d’abord passer une commande test, puis commander pour tout l’étage. La couleur sera-t-elle garantie identique ?

Les matériaux issus de différents lots de production peuvent présenter des différences de teinte.
Nous recommandons, si possible, de regrouper toutes les commandes pour une même pièce afin d’assurer l’uniformité des couleurs.

Stores vénitiens en aluminium

La bande d’échelle est-elle standard ?

Non, vous pouvez choisir entre une bande d’échelle ou un cordon d’échelle.

Dans quelles couleurs la bande d’échelle est-elle disponible ?

La bande d’échelle est disponible dans toutes les couleurs aluminium de notre assortiment.

Quel est le nombre de bandes sur un store vénitien ?

Largeur du store 30 à 84,9 cm : 2 bandes d’échelle
Largeur du store 85 à 149,9 cm : 3 bandes d’échelle
Largeur du store 150 à 209,9 cm : 4 bandes d’échelle
Largeur du store 210 à 269,9 cm : 5 bandes d’échelle
Largeur du store 270 à 295 cm : 6 bandes d’échelle

Quelle est la couleur du coffre supérieur et de la barre inférieure ?

Le coffre supérieur et la barre inférieure sont toujours de la même couleur que les lamelles. Cela s’applique à l’ensemble de la collection que nous proposons sur notre site.

Que signifie guidage latéral ?

Les stores vénitiens peuvent être équipés d’un guidage latéral, permettant de les maintenir tendus au châssis à l’aide d’un câble en acier. Le guidage latéral est particulièrement recommandé pour une installation sur des portes ou fenêtres oscillo-battantes.

Stores enrouleurs duo

Quelles sont les dimensions de la cassette ?

Je souhaite d’abord passer une commande test, puis commander pour tout l’étage. La couleur sera-t-elle garantie identique ?

Le matériau issu de différentes séries de production peut présenter des différences de teinte. Nous recommandons, dans la mesure du possible, de commander tous les stores ou habillages de fenêtre pour une même pièce en une seule fois.

Le tissu des stores enrouleurs duo reste-t-il bien tendu ?

Le tissu peut légèrement gondoler, un phénomène appelé effet « coupe ». Cela ne peut être totalement évité ; la tolérance maximale autorisée est de 2,5 % par mètre linéaire. Pour les grandes largeurs, le tube supérieur peut légèrement fléchir avec le temps, ce qui peut provoquer des plis dans le tissu. Ces irrégularités ne sont pas couvertes par la garantie, car elles sont considérées comme des caractéristiques normales du produit.

Les bandes sont-elles alignées si j’installe plusieurs stores enrouleurs duo côte à côte ?

Les bandes ne sont pas toujours parfaitement alignées. Si vous installez deux stores enrouleurs duo côte à côte, sélectionnez oui à l’étape « alignement ».

Stores plissés / DUETTE^® Shades

Quelles sont les dimensions du profilé supérieur ?

L x H : 20 x 13 mm. Attention : le tissu plissé mesure 20 mm de large.

Quelle est la largeur du pli ?

La largeur du pli est de 20 mm.

Quelle est la hauteur du paquet pour un store plissé ?

Hauteur du store plissé	Hauteur du paquet
50 cm	env. 5 cm
100 cm	env. 6 cm
150 cm	env. 7 cm
200 cm	env. 8 cm
250 cm	env. 9 cm

Quelle est la couleur du système ?

Blanc, noir ou argent technique.

Les stores DUETTE^® sont-ils totalement occultants ?

Oui, les tissus DUETTE occultants le sont vraiment, surtout s’ils sont posés en applique. Dans ce cas, les fuites de lumière sont minimes.

Le store plissé est-il totalement occultant ?

Le tissu est occultant, mais de la lumière peut tout de même passer par les ouvertures des cordelettes.

Le store plissé est-il facile à nettoyer ?

Oui, vous pouvez nettoyer vos stores plissés vous-même en les lavant dans un bain d’eau froide. Vous pouvez également les faire nettoyer par ultrasons par une entreprise spécialisée.

Un store plissé/DUETTE convient-il pour une fenêtre oscillo-battante ?

Les stores plissés et DUETTE conviennent parfaitement aux fenêtres oscillo-battantes. Grâce à leur système étroit, ils prennent peu de place et peuvent être montés directement sur le cadre de la fenêtre.

Pour une fenêtre oscillo-battante, choisissez un système tensionné ou un système suspendu avec guidage latéral. Le guidage latéral consiste en un fil métallique traversant le store, que vous fixez en bas du cadre de la fenêtre.

Stores enrouleurs

Les échantillons de couleur doivent-ils être retournés ?

Non, vous pouvez simplement les garder.

D’autres versions sont-elles disponibles, comme par exemple la commande électrique ou la fixation de la barre inférieure ?

Oui, tout à fait. Pour obtenir une réponse rapide, nous vous invitons à nous contacter par téléphone. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail ; nous nous efforçons de répondre à votre question dans un délai de 48 heures.

Le store enrouleur peut-il être monté aussi bien au plafond que sur le mur ou le châssis ?

Absolument. Le matériel de fixation fourni est universel. Il vous suffit d’acheter vous-même les vis et éventuellement les chevilles adaptées au type de surface sur laquelle vous souhaitez installer votre store enrouleur.

Quand puis-je attendre ma commande ?

Comme indiqué, le délai de livraison de 15 jours ouvrables commence dès que nous avons reçu votre paiement, ce dont vous recevrez une confirmation par e-mail. Lorsque nous aurons reçu votre(vos) store(s) enrouleur(s), vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi de notre transporteur. Grâce à ce lien et votre numéro de commande, vous pourrez voir la veille au soir l’heure exacte à laquelle le transporteur arrivera — à la minute près ! Difficile de faire plus simple !

Que puis-je faire pour éviter de faire une erreur lors de la prise de mesures ?

Lisez attentivement les instructions de prise de mesures détaillées ; cela vous évitera toute mauvaise surprise.

Quelles sont les dimensions minimales et maximales pouvant être commandées ?

Pour les stores enrouleurs avec cassette :
largeur minimale 30 cm, largeur maximale 250 cm
hauteur minimale 40 cm, hauteur maximale 270 cm

Pour les stores enrouleurs sans cassette :
largeur minimale 30 cm, largeur maximale 400 cm
hauteur minimale 40 cm, hauteur maximale 400 cm

NB : Pour les stores enrouleurs sans cassette jusqu’à 250 cm de large, le système utilisé sera le RM_32.
À partir de 250 cm de large, le store sera équipé du système RM_45. Les deux systèmes sont livrés avec du matériel de fixation universel, adapté au montage en applique ou entre murs.

Que signifie « perte de largeur du tissu » ?

Cela signifie que la largeur du tissu est toujours légèrement inférieure à la largeur que vous avez commandée. Cette perte varie selon le système utilisé, à savoir :

Stores enrouleurs à partir de 250 cm avec cassette (RM45): perte de largeur du tissu de 4,5 cm

Stores enrouleurs jusqu’à 250 cm sans cassette (RM32) : perte de largeur du tissu de 3,5 cm

Quand mon store enrouleur comporte-t-il une couture par soudure ?

En règle générale, si votre store enrouleur dépasse 190 cm de largeur et/ou 180 cm de hauteur, le tissu sera assemblé par une couture thermosoudée.
NB : Les stores enrouleurs de plus de 300 cm de large présentent un risque accru d’affaissement.